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公司去年实现年营业额同比翻倍!


2018年,汽配网实现了营销升级,完成了主要从电话销售到微信销售的转化。对于这动作,也许大家会觉得来得比较晚。但实际上,在过去的几年里,我们一直在思考,如何能把汽配服务做的更好,如何能让汽配更好的服务产业,如何让产品更好的服务客户。这一系列的思考,到2018年真正迎来了质到量的改变,我们也把握住了这个机会,实现了一次的突破。在讲话的开场,胡总如此总结了整个汽配网的2018年表现。 

胡总透露,公司已将主要业务转化到移动端微信销售上,汽配网在2018年还实现了全年营和收双翻翻,不仅收入结构也发生了转变。其中,2018年微信销售收入占总收入8层以上,验证了微信客服服务模式的有效性和高增长性。除整体盈利状况及收入占比外,胡总对汽配网的几大战略板块的经营状况也进行了总结:一是基础服务再上一层楼,二是创新业务开花结果,三是数据和技术体系的完善与提升,四是移动支付业务取得坚实的一步。 

在基础服务层面,从以前电话客服到微信客服服务成为主流销售。例如,过去电话销售模式不仅仅局限于电话沟通障碍,错发、漏发配件,联系不对称,物流查询不及时等多种场景的弊端 。微信服务在有业务高速增长的同时,也长出了新的能力。例如,客服在沟通客户的同时,可以发送图片,视频,甚至在线指引,方便广大车主和修理厂沟通和采购汽车配件!

在创新业务层面,汽配网城市基于电话和微信所打造双结合客服体系,为车主、汽修厂、4S服务站等多个机构提供相关服务;汽配网用“客服+好友”的组合成智能解决方案,客服与客服之间不仅局限于购买和采购配件的工作关系层面上,更增进了客户于公司客服的友谊和熟练与默契。为“用户粘稠度”大大提高;汽配网微信销售推出客服报价体系,节约了时间,方便了客服,打通了线上销售和微信沟通结合,能够更实时、更精准的导购;

在数据和技术体系的建设上,汽配网单独成立了一个统管数据技术管理部门,负责整个网站战略的制定和实施。此外,还新成立多位微信客服小组,用于及时方便的沟通和处理客户问题全面提升了汽配网在汽车服务和汽修业务上的技术能力。

在移动支付方面,在过去只能银行转账的前提下,改变增加了微信支付,大大方便了用户打款转账的便捷,减少了客户去银行柜台和ATM机排队等待的时间和繁琐事宜。使得客户节省出更多的时间和精力用于与客服人员沟通和购买配件上来。

时间:2019-1-8 0:00:00
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